Aide / FAQ

La réponse est oui. Pour passer commande sur Keylandia, vous devez créer un compte client et cela, pour plusieurs raisons:

Retrouver toutes vos commandes depuis l'espace client

Faciliter la gestion de vos commandes et leur livraison

Sécuriser l'accès à nos services et maintenir la qualité

Créez votre compte Keylandia dès maintenant et profitez de tous nos avantages !

La plupart des erreurs de connexion proviennent de mauvais identifiants. Vérifiez alors que vous avez saisi ceux renseignés lors de votre inscription.

L'identifiant demandé est votre adresse e-mail, ainsi que le dernier mot de passe enregistré. Si vous avez oublié celui-ci, utilisez notre fonction mot de passe oublié.

Tous nos produits de codes / clés numériques sont délivrés instantanément une fois la commande terminée. Dans certains cas de figure une vérification supplémentaire peut être requise.

Keylandia apporte une grande importance à la sécurité de ses services et de ses utilisateurs. Des contrôles sont effectués par des vérifications automatisées et parfois de manière humaine par notre équipe de surveillance.

En cas de suspicion d'utilisation malveillante, de paiement douteux ou commande suspecte, notre système peut rejeter votre commande. Dès lors, une demande de remboursement est déclenchée sur le moyen de paiement utilisé.

Pas forcément. Cela dépends du type de code et surtout de l'éditeur / marque. Vous pourrez alors retrouver la région depuis laquelle le code est utilisable sur la page de l'article. Cela peut être un Pays, Continent ou le Monde.

Exemple: Région: Europe 🇪🇺

Dans ce cas de figure, le code / jeu peut être utilisé partout en Europe.

Étant donné la nature des services / produits que nous proposons, non. En effet, nous délivrons des produits numériques, délivrés et utilisables immédiatement après achat. De ce fait, il nous est impossible de gérer le remboursement d'une commande qui a été délivrée. En passant commande sur nos services, vous reconnaissez ne pouvoir prétendre à aucun remboursement ni échange de vos articles.

Les commandes sont généralement délivrées instantanément. Cependant, dans certains cas il se peut que notre système requiert des vérifications ou que notre partenaire de paiement ne nous ai pas encore envoyé la confirmation finale.

Vous pouvez dans tous les cas suivre l'état de votre commande depuis l'espace client. Rendez-vous sur l'espace client > commandes > détails. Notre équipe est également à votre disposition pour vous répondre.

La carte cadeau Keylandia, qui peut être offerte ou vendue par un de nos distributeurs agréés, a une durée de validité de 1 an (12 mois).